Gestion d'équipe

La page Équipe vous permet de collaborer avec d'autres en invitant des membres d'équipe à accéder à vos projets. Gérez les permissions, envoyez des invitations et contrôlez l'accès.

Accéder à la gestion d'équipe

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Chatim
2. Cliquez sur Équipe dans le menu de navigation

Inviter des membres d'équipe

1. Cliquez sur Inviter un membre d'équipe
2. Sélectionnez le projet auquel vous souhaitez accorder l'accès
3. Entrez l'adresse e-mail de la personne que vous invitez
4. Cliquez sur Envoyer l'invitation

La personne invitée recevra une notification par e-mail. Elle doit avoir ou créer un compte Chatim pour accepter. Vous devez être le propriétaire du projet (administrateur) pour inviter d'autres personnes.

Rôles d'équipe

Administrateur

Les propriétaires de projet ont un accès administrateur complet :

• Peut inviter et supprimer des membres d'équipe
• Peut modifier tous les paramètres du projet
• Peut voir tous les visiteurs et conversations
• Peut éditer les flux de chatbot
• Peut changer les paramètres de facturation

Manager

Les membres d'équipe invités reçoivent un accès manager :

• Peut voir les visiteurs et conversations
• Peut répondre aux chats en direct
• Peut voir les analyses
• Ne peut pas modifier les paramètres du projet
• Ne peut pas inviter d'autres membres

Section des membres d'équipe

Affiche tous les utilisateurs qui ont actuellement accès à vos projets avec leur projet, rôle (Administrateur ou Manager), nom, e-mail et actions.

Révoquer l'accès

1. Trouvez le membre d'équipe dans la liste
2. Cliquez sur Révoquer l'accès
3. Confirmez l'action

Vous ne pouvez révoquer l'accès que des membres que vous avez invités. Les propriétaires de projet ne peuvent pas voir leur accès révoqué.

Invitations en attente

Accepter une invitation

1. Trouvez l'invitation dans la section Invitations en attente
2. Cliquez sur le bouton vert Accepter
3. Le projet apparaîtra dans votre barre latérale

Refuser une invitation

1. Trouvez l'invitation dans la section Invitations en attente
2. Cliquez sur le bouton rouge Refuser
3. Confirmez votre décision

Annuler une invitation (en tant qu'expéditeur)

1. Trouvez votre invitation envoyée dans la liste
2. Cliquez sur Annuler l'invitation
3. Confirmez l'annulation

Notifications

Les membres d'équipe reçoivent des notifications push pour :

• Nouvelles conversations de visiteurs (si activé)
• Étapes de notification du chatbot
• Demandes de chat en direct

Pour recevoir des notifications, activez les notifications push dans votre navigateur, restez connecté au tableau de bord Chatim et gardez l'onglet du navigateur ouvert ou activez les notifications en arrière-plan.

Bonnes pratiques

• Petites équipes : Invitez tous les membres qui doivent répondre aux chats. Vérifiez la liste d'équipe mensuellement.
• Grandes équipes : Soyez sélectif sur l'accès. Documentez qui a accès à quels projets. Auditez régulièrement les accès inutilisés.
• Sécurité : N'invitez que des membres de confiance. Révoquez l'accès des employés qui partent immédiatement. Utilisez des e-mails professionnels.
• Collaboration : Communiquez les attentes de réponse. Configurez les préférences de notification. Établissez des procédures de transfert pour les chats en direct.

Dépannage

Invitation non reçue

1. Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable
2. Vérifiez que l'adresse e-mail est correcte
3. Annulez et renvoyez l'invitation

Impossible d'accepter l'invitation

1. Assurez-vous d'être connecté avec l'e-mail invité
2. Créez un compte si vous n'en avez pas
3. Vérifiez si l'invitation a été annulée

Le membre d'équipe ne peut pas voir le projet

1. Vérifiez que l'invitation a été acceptée
2. Vérifiez si l'accès a été révoqué
3. Demandez-leur de rafraîchir leur navigateur
4. Assurez-vous qu'ils sont connectés correctement