Base de connaissances IA

La base de connaissances IA alimente votre chatbot IA en lui fournissant des informations sur votre entreprise, vos produits et vos services. L'IA utilise ces connaissances pour répondre aux questions des visiteurs de manière précise et contextuelle.

Aperçu

La base de connaissances IA vous permet de :

• Ajouter du contenu personnalisé manuellement
• Importer du contenu depuis des URL de sites web individuels
• Importer du contenu en masse depuis votre sitemap
• Gérer, activer ou désactiver des entrées individuelles

Accéder à la base de connaissances

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Chatim
2. Sélectionnez votre projet dans la barre latérale
3. Cliquez sur Connaissances dans le menu de navigation

Ajouter des connaissances

Il existe trois façons d'ajouter du contenu à votre base de connaissances.

Contenu manuel

1. Cliquez sur Ajouter du contenu
2. Entrez un Titre optionnel (par exemple, "Politique de livraison")
3. Entrez votre contenu dans la zone de texte
4. Cliquez sur Enregistrer

Idées de contenu : Présentation de l'entreprise, descriptions de produits, informations sur les prix, politiques de livraison et de retour, réponses aux FAQ, informations de contact, heures d'ouverture, descriptions de services.

Extraire une URL

Importez automatiquement du contenu depuis une ou plusieurs pages web.

1. Cliquez sur Extraire une URL
2. Entrez une ou plusieurs URL (une par ligne)
3. Cliquez sur Ajouter à la file d'attente
4. Les URL sont traitées en arrière-plan — surveillez la file d'extraction pour suivre la progression

Les URL en double déjà dans votre base de connaissances sont automatiquement ignorées. L'extracteur récupère le contenu textuel principal de chaque page, en ignorant la navigation, les pieds de page, les publicités et autres éléments non pertinents.

Extraire un sitemap

Importez du contenu en masse en fournissant l'URL du sitemap XML de votre site web.

1. Cliquez sur Extraire un sitemap
2. Entrez l'URL de votre sitemap (doit être un sitemap XML)
3. Cliquez sur Traiter le sitemap
4. Le système affiche combien d'URL ont été trouvées et combien de nouvelles ont été mises en file d'attente

Les fichiers d'index de sitemap (sitemaps qui répertorient d'autres sitemaps) sont pris en charge et traités récursivement. Les URL déjà dans votre base de connaissances sont ignorées.

File d'extraction

Lorsque les URL sont en cours de traitement, une section de file d'attente affiche le statut de chaque tâche :

Raisons courantes d'échec : URL cassée, accès refusé, délai d'attente dépassé, aucun contenu utilisable trouvé.

Gestion des entrées de connaissances

Activer/Désactiver des entrées

Cliquez sur l'icône de basculement sur n'importe quelle entrée :

• Activée (vert) — L'entrée est active et utilisée par l'IA
• Désactivée (gris) — L'entrée est enregistrée mais ignorée par l'IA

Modifier des entrées

1. Cliquez sur l'icône Modifier (crayon) sur n'importe quelle entrée
2. Modifiez le titre et/ou le contenu en ligne
3. Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour, ou Annuler pour abandonner

Supprimer des entrées

1. Cliquez sur l'icône Supprimer (corbeille)
2. Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue

Avertissement : Les entrées supprimées ne peuvent pas être récupérées.

Comment l'IA utilise les connaissances

1. Toutes les entrées activées sont compilées en contexte
2. L'IA lit ce contexte avec la question du visiteur
3. Elle formule une réponse basée sur le contenu de vos connaissances
4. Elle reste sur le sujet, ne répondant qu'aux questions liées à votre entreprise

Meilleure base de connaissances = meilleures réponses de l'IA. Un contenu complet mène à des réponses plus précises, des entrées bien organisées améliorent la pertinence, et des détails spécifiques (prix, horaires, politiques) réduisent les réponses génériques.

Bonnes pratiques

Organisation du contenu

• Utilisez des titres descriptifs ("Politique de livraison" au lieu de "Politique 1")
• Gardez les entrées ciblées — un sujet par entrée fonctionne mieux
• Divisez les documents volumineux en entrées séparées
• Supprimez le contenu non pertinent ou en double

Qualité du contenu

• Vérifiez tous les faits avant de les ajouter
• Mettez à jour les informations obsolètes rapidement
• Utilisez un langage simple et définissez les termes techniques
• Incluez des détails spécifiques (prix, dates, quantités)

Maintenance régulière

• Révisez le contenu mensuellement pour vérifier sa précision
• Mettez à jour les prix et les politiques à mesure qu'ils changent
• Surveillez les réponses de l'IA et ajoutez les informations manquantes
• Supprimez les articles abandonnés

Exemples de contenu

Bonne entrée de connaissances

Titre : Politique de livraison

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Mauvaise entrée de connaissances

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Dépannage

L'IA donne de mauvaises réponses

1. Vérifiez si les informations correctes existent dans votre base de connaissances
2. Vérifiez que l'entrée est activée (indicateur vert)
3. Rendez le contenu plus spécifique et détaillé
4. Supprimez les entrées contradictoires

L'extraction échoue

1. Vérifiez que l'URL est correcte et se charge dans un navigateur
2. Certaines pages bloquent l'accès automatisé — essayez d'ajouter le contenu manuellement
3. Les pages très volumineuses ou lentes peuvent expirer
4. Les pages qui chargent le contenu avec JavaScript peuvent ne pas s'extraire correctement

L'IA n'utilise pas les connaissances

1. Assurez-vous que les entrées sont activées (indicateur vert)
2. Vérifiez si le contenu est pertinent pour les questions posées
3. Assurez-vous que le nœud de chatbot IA est configuré dans votre flux de chatbot