Tableau de bord

Le Tableau de bord offre un aperçu des performances de votre widget de chat avec des analyses et des informations sur les visiteurs. C'est la première page que vous voyez après vous être connecté et avoir sélectionné un projet.

Sélection de la plage de dates

En haut du Tableau de bord, sélectionnez une plage de dates personnalisée pour filtrer toutes les données analytiques. Cliquez sur les champs Date de début et Date de fin pour sélectionner votre plage. Tous les graphiques et métriques se mettent à jour automatiquement. La plage par défaut est les 30 derniers jours.

Métriques clés

Le Tableau de bord affiche trois cartes de métriques.

Distribution des navigateurs

Un graphique en anneau montrant la répartition des visiteurs par navigateur web (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Instagram in-app et Autre). Le centre affiche le nombre total de vues, et la légende montre chaque navigateur avec son pourcentage.

Distribution des appareils

Un graphique en anneau montrant la répartition par type d'appareil : Mobile, Bureau et Tablette. Le centre affiche le nombre total de vues.

Trafic de référence

Une liste montrant d'où viennent vos visiteurs, triée par volume de trafic. Les 4 principales sources sont affichées par défaut — cliquez sur Tout afficher pour voir jusqu'à 10 référents.

Chaque source montre le nom d'hôte du site avec favicon, nombre de vues, pourcentage du trafic total et une barre de progression. « Direct / Aucun » signifie les visiteurs qui ont tapé votre URL directement ou sont venus des favoris.

Graphique des tendances des visiteurs

Un graphique linéaire montrant l'activité quotidienne sur la plage de dates sélectionnée. Utilisez les boutons bascule au-dessus du graphique pour afficher ou masquer les métriques :

• Vues (indigo) — Vues de page du widget par jour. Toujours disponible.
• Chats (vert) — Sessions de chat démarrées par jour. Affiché quand des données de chat existent.

À côté des bascules, vous verrez le Total et la Moyenne quotidienne pour la métrique sélectionnée.

Comprendre les données

Qu'est-ce qui compte comme une « Vue » ?

Une vue est comptée lorsqu'un visiteur charge une page où le widget de chat est installé et que le script du widget s'initialise avec succès.

Qu'est-ce qui compte comme un « Chat » ?

Un chat est compté lorsqu'un visiteur commence à interagir avec le chatbot ou envoie un message.

Fraîcheur des données

Les données analytiques sont mises à jour en temps réel. Les graphiques se rafraîchissent automatiquement lorsque vous changez la plage de dates. Les données historiques sont disponibles pour toute la durée de vie de votre projet.

Conseils pour utiliser le tableau de bord

• Identifier les heures de pointe — Observez les tendances des visiteurs pour identifier les périodes de fort trafic. Ayez des membres d'équipe disponibles pendant les heures de pointe pour le chat en direct.
• Surveiller les sources de trafic — Vérifiez régulièrement le trafic de référence pour voir quels canaux attirent les visiteurs.
• Optimisation des appareils — Si le trafic mobile est significatif (>30%), assurez-vous que votre widget et vos flux de chatbot sont adaptés aux mobiles.
• Suivre les campagnes — Notez les dates de début des campagnes et comparez les tendances des visiteurs avant et après pour mesurer l'impact.

Aucune donnée affichée ?

1. Vérifier l'installation — Assurez-vous que le code du widget est correctement installé sur votre site web
2. Vérifier la plage de dates — Essayez de sélectionner une plage de dates différente
3. Attendre les données — Les nouvelles installations peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour afficher des données
4. Vérifier le trafic — Assurez-vous que votre site web reçoit des visiteurs