Șablon: Suport În Afara Programului

Categorie: Suport Clienți

Captați informațiile vizitatorilor când echipa dvs. este offline. Acest șablon permite vizitatorilor să lase mesaje, să solicite apeluri, să raporteze probleme urgente sau să consulte FAQ — asigurându-se că nicio solicitare nu este pierdută în afara programului de lucru.

Pentru Cine Este

• Afaceri cu program de birou stabilit
• Echipe de suport care trebuie să capteze solicitări în afara programului
• Companii care doresc să trieze problemele urgente chiar și când sunt offline

Cum Funcționează

Chatbot-ul informează vizitatorii că echipa nu este disponibilă în prezent și oferă mai multe modalități de a obține ajutor. Problemele urgente declanșează o notificare specială de prioritate ridicată pentru echipa dvs.

Fluxul Conversației

Start
  → "We're currently away" message
  → "How can we help?" (4 options)
     ├─ "Leave a message"
     │    → Message form (name, email, message)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "Request a callback"
     │    → Callback form (name, phone, best time, regarding)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "I have an urgent issue"
     │    → Urgent intro message
     │    → Urgent form (name, email, phone, issue description)
     │    → URGENT notification sent
     │    → Acknowledgment message
     └─ "Check FAQs"
          → FAQ message
          → "Did you find what you need?" (2 options)
               ├─ "Yes, thanks!" → Goodbye
               └─ "I still need help"
                    → Message form → Team notified → Thank you

Ce Colectează

Parcursul Mesaj

• Nume (obligatoriu)
• E-mail (obligatoriu)
• Mesaj (obligatoriu)

Parcursul Apel Invers

• Nume (obligatoriu)
• Telefon (obligatoriu)
• Cel mai bun moment pentru apel
• Referitor la (subiect)

Parcursul Urgent

• Nume (obligatoriu)
• E-mail (obligatoriu)
• Telefon (obligatoriu)
• Descrierea problemei (obligatoriu)

Notificări

Acest șablon utilizează două niveluri de notificare:

Notificări Standard

Pentru parcursurile de mesaj și apel:

• Notificare prin e-mail către echipa dvs.
• Notificare push
• Statusul vizitatorului este setat la Lead

Notificări Urgente

Pentru parcursul de problemă urgentă:

• Notificare prin e-mail cu indicator de prioritate ridicată
• Notificare push cu mesaj: "URGENT: Un vizitator are nevoie de asistență imediată!"
• Statusul vizitatorului este setat la Lead

Idei de Personalizare

• Actualizați mesajul de absență cu programul dvs. de lucru (de ex., "Suntem disponibili luni-vineri, 9:00 - 17:00")
• Adăugați conținutul dvs. FAQ la parcursul FAQ în loc de un mesaj generic
• Conectați un nod Chatbot AI la parcursul FAQ pentru răspunsuri dinamice din Baza dvs. de Cunoștințe
• Direcționați notificările urgente către un e-mail separat (de ex., [email protected])
• Adăugați o opțiune "Verifică statusul comenzii" pentru afaceri de e-commerce
• Personalizați opțiunile de orar pentru apel cu sloturi specifice care se potrivesc programului dvs.
• Adăugați un câmp de fus orar la formularul de apel pentru vizitatorii internaționali

Șabloane Asociate

• Bot FAQ — Flux FAQ dedicat pentru orele de program
• Rutare Suport — Direcționare către departamente în timpul programului
• Solicitare Apel Invers — Flux general de apel invers