La page Visiteurs fournit un centre pour voir et gérer tous les visiteurs qui ont interagi avec votre widget de chat. Suivez les conversations, mettez à jour les statuts et analysez les informations des visiteurs.
Filtrez les visiteurs par leur statut actuel en utilisant les onglets en haut :
| Statut | Description |
|---|---|
| Nouveau | Conversations récentes, pas encore qualifiées |
| Prospects | Clients potentiels montrant de l'intérêt |
| Clients | Clients convertis ou existants |
| Fermé | Conversations résolues ou terminées |
| Archivé | Conversations anciennes ou inactives |
Chaque onglet affiche un nombre de visiteurs dans ce statut.
Cliquez sur Afficher les filtres pour accéder au filtrage avancé :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom | Nom du visiteur (ou « Visiteur # » si non fourni) |
| Adresse e-mail collectée via les formulaires | |
| Téléphone | Numéro de téléphone collecté via les formulaires |
| Statut | Statut actuel du visiteur (badge coloré) |
| Localisation | Ville, région et pays (quand disponible) |
| Date | Quand la conversation a commencé |
Cliquez sur n'importe quelle ligne pour ouvrir le panneau de détails du visiteur. Cliquez sur l'icône œil pour ouvrir la page de détails complète.
Exportez la page actuelle de visiteurs au format Excel ou CSV en utilisant les boutons d'exportation dans la zone d'en-tête.
Colonnes exportées : ID, Nom, E-mail, Téléphone, Statut, Pays, Ville, Région, Engagé (Oui/Non), Date de création.
Cliquez sur n'importe quelle ligne de visiteur pour ouvrir un panneau coulissant avec deux onglets : Info et Conversation.
Affiche l'historique complet du chat incluant les messages du bot, les messages du visiteur, les messages administrateur (chat en direct), les choix de sélection et les soumissions de formulaires.
| Statut | Quand utiliser |
|---|---|
| Nouveau | Par défaut pour les nouvelles interactions, pas encore qualifié |
| Prospect | Montre un intérêt d'achat, formulaire de contact complété |
| Client | A effectué un achat ou converti |
| Fermé | Conversation résolue, ticket de support complété |
| Archivé | Anciennes conversations, spam, non pertinent |
Les statuts peuvent être changés manuellement depuis le panneau de détails ou la page de détails complète, ou définis automatiquement en utilisant le Nœud de notification dans votre flux de chatbot.
Les nouveaux visiteurs commencent comme « Nouveau » → Les prospects qualifiés sont marqués « Prospect » → Les visiteurs convertis deviennent « Client » → Les opportunités perdues sont « Fermé ».
Les demandes de support commencent comme « Nouveau » → Les cas actifs restent au statut actuel → Les problèmes résolus sont marqués « Fermé » → Les demandes non pertinentes sont « Archivé ».
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