Modèle : Support Hors Horaires

Catégorie : Support Client

Capturez les informations des visiteurs lorsque votre équipe est hors ligne. Ce modèle permet aux visiteurs de laisser des messages, demander des rappels, signaler des problèmes urgents ou consulter les FAQ — garantissant qu'aucune demande n'est manquée en dehors des heures de bureau.

Pour Qui

• Entreprises avec des horaires de bureau définis
• Équipes support devant capturer les demandes hors horaires
• Entreprises souhaitant trier les problèmes urgents même hors ligne

Comment Ça Marche

Le chatbot informe les visiteurs que l'équipe est actuellement absente et propose plusieurs moyens d'obtenir de l'aide. Les problèmes urgents déclenchent une notification spéciale haute priorité pour votre équipe.

Flux de Conversation

Start
  → "We're currently away" message
  → "How can we help?" (4 options)
     ├─ "Leave a message"
     │    → Message form (name, email, message)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "Request a callback"
     │    → Callback form (name, phone, best time, regarding)
     │    → Team notified
     │    → Thank you message
     ├─ "I have an urgent issue"
     │    → Urgent intro message
     │    → Urgent form (name, email, phone, issue description)
     │    → URGENT notification sent
     │    → Acknowledgment message
     └─ "Check FAQs"
          → FAQ message
          → "Did you find what you need?" (2 options)
               ├─ "Yes, thanks!" → Goodbye
               └─ "I still need help"
                    → Message form → Team notified → Thank you

Ce Qu'il Collecte

Parcours Message

• Nom (obligatoire)
• E-mail (obligatoire)
• Message (obligatoire)

Parcours Rappel

• Nom (obligatoire)
• Téléphone (obligatoire)
• Meilleur moment pour appeler
• Concernant (sujet)

Parcours Urgent

• Nom (obligatoire)
• E-mail (obligatoire)
• Téléphone (obligatoire)
• Description du problème (obligatoire)

Notifications

Ce modèle utilise deux niveaux de notification :

Notifications Standard

Pour les parcours message et rappel :

• Notification par e-mail à votre équipe
• Notification push
• Le statut du visiteur est défini sur Lead

Notifications Urgentes

Pour le parcours problème urgent :

• Notification par e-mail avec indicateur haute priorité
• Notification push avec message : « URGENT : Un visiteur a besoin d'assistance immédiate ! »
• Le statut du visiteur est défini sur Lead

Idées de Personnalisation

• Mettez à jour le message d'absence avec vos horaires d'ouverture (ex. : « Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, 9h - 17h »)
• Ajoutez votre contenu FAQ au parcours FAQ au lieu d'un message générique
• Connectez un nœud Chatbot IA au parcours FAQ pour des réponses dynamiques de votre Base de Connaissances
• Dirigez les notifications urgentes vers un e-mail séparé (ex. : [email protected])
• Ajoutez une option « Vérifier le statut de commande » pour les entreprises e-commerce
• Personnalisez les options d'heure de rappel avec des créneaux spécifiques correspondant à votre planning
• Ajoutez un champ de fuseau horaire au formulaire de rappel pour les visiteurs internationaux

Modèles Associés

• Bot FAQ — Flux FAQ dédié pour les heures de bureau
• Routage du Support — Diriger vers les départements pendant les heures de bureau
• Demander un Rappel — Flux de rappel général