Support
La page Support vous permet de contacter l'équipe Chatim directement depuis votre tableau de bord. Soumettez des demandes de support catégorisées et recevez de l'aide par e-mail.
Accéder au support
- Connectez-vous à votre tableau de bord Chatim
- Cliquez sur Support dans la navigation latérale
Soumettre une demande
Étape 1 : Sélectionner une catégorie
Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre demande :
| Catégorie | Quand utiliser |
|---|
| Facturation | Problèmes de paiement, questions sur les plans, factures, remboursements |
| Technique | Widget ne fonctionne pas, bugs, problèmes d'intégration |
| Compte | Problèmes de connexion, paramètres de profil, problèmes de mot de passe |
| Demande de fonctionnalité | Suggérer de nouvelles fonctionnalités ou améliorations |
| Autre | Tout ce qui ne correspond pas aux catégories ci-dessus |
Étape 2 : Décrivez votre problème
Rédigez un message détaillé expliquant votre demande (minimum 10 caractères, maximum 5 000 caractères).
Conseils pour une résolution plus rapide :
- Incluez le nom ou l'URL de votre projet
- Décrivez les étapes pour reproduire le problème
- Mentionnez le navigateur et l'appareil que vous utilisez
- Incluez les messages d'erreur que vous voyez
- Joignez des captures d'écran en les liant dans votre message
Étape 3 : Soumettre
Cliquez sur Soumettre la demande pour envoyer votre message.
Après la soumission
- Vous verrez un écran de confirmation avec un message de succès
- Un e-mail de confirmation est envoyé à votre adresse de compte
- Notre équipe reçoit votre demande avec les détails de votre compte et votre message
- Nous répondons généralement dans les 24 à 48 heures
Délais de réponse
| Catégorie | Réponse attendue |
|---|
| Facturation et compte | Sous 24 heures |
| Problèmes techniques | Sous 24 à 48 heures |
| Demandes de fonctionnalités | Confirmation sous 48 heures |
Les réponses sont envoyées à l'adresse e-mail associée à votre compte Chatim. Vérifiez votre boîte de réception (et le dossier spam) pour notre réponse. Vous pouvez poursuivre la conversation en répondant directement à l'e-mail.
Chat en direct
Pour un support en temps réel pendant les heures ouvrables, vous pouvez également nous contacter via le widget de chat sur chatim.app.
Problèmes courants par catégorie
Facturation
- « J'ai été facturé après annulation » — Vérifiez si l'annulation a pris effet avant la date de facturation
- « J'ai besoin d'une facture » — Accédez aux factures via Facturation > Gérer l'abonnement dans le portail Stripe
- « Comment changer de plan ? » — Allez sur Facturation et sélectionnez un nouveau plan
Technique
- « Le widget ne s'affiche pas sur mon site » — Vérifiez que le code d'installation est placé avant
</body> et que l'ID du projet est correct - « Le flux du chatbot ne fonctionne pas » — Assurez-vous que tous les nœuds sont connectés et que le flux est sauvegardé dans le Constructeur de chatbot
- « Les notifications push ne fonctionnent pas » — Vérifiez les permissions du navigateur et assurez-vous que les notifications sont activées dans votre Profil
Compte
- « Je ne peux pas me connecter » — Utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion pour réinitialiser
- « Je dois changer mon e-mail » — Allez sur Profil et mettez à jour votre e-mail (nécessite le mot de passe actuel)
- « Supprimer mon compte » — Soumettez une demande via le formulaire de support
Demande de fonctionnalité
- Décrivez le problème que vous essayez de résoudre
- Expliquez comment la fonctionnalité aiderait votre flux de travail
- Incluez des exemples de la façon dont vous l'utiliseriez
Contact alternatif
Si vous ne pouvez pas accéder au tableau de bord :
E-mail : [email protected]
Incluez votre e-mail de compte et l'URL du projet pour que nous puissions localiser votre compte.