Premiers pas avec Chatim

1. Qu'est-ce que Chatim ?

Chatim est une plateforme d'engagement client qui offre chat en direct, automatisation de chatbot et support alimenté par l'IA pour aider les entreprises à améliorer le service client, stimuler les ventes et rationaliser les opérations.

2. Comment configurer Chatim sur mon site web ?

Pour configurer Chatim, suivez ces étapes :

1. Créez un compte sur la plateforme Chatim.
2. Créez votre premier projet dans le tableau de bord.
3. Personnalisez votre chatbot en utilisant le constructeur visuel par glisser-déposer, ou commencez avec un modèle prédéfini.
4. Installez le code du widget de chat sur votre site web, ou utilisez les plugins disponibles pour des plateformes comme WordPress ou Shopify.

3. Puis-je utiliser Chatim sans connaissances en programmation ?

Oui, Chatim est conçu pour être convivial avec un constructeur de chatbotsans code. Vous pouvez créer des flux de travail automatisés et intégrer le chatbot à votre site web sans compétences en programmation. Pour les cas d'utilisation avancés, Chatim fournit également un SDK JavaScript pour les développeurs.

4. Quelles fonctionnalités de chatbot sont disponibles ?

Le constructeur de chatbot de Chatim comprend les types de nœuds suivants :

• Nœuds de message — Envoyer des messages texte aux visiteurs
• Nœuds de sélection — Présenter des options à choix multiples
• Nœuds de formulaire — Collecter les informations des visiteurs (nom, e-mail, téléphone, etc.)
• Nœuds de chatbot IA — Réponses alimentées par l'IA entraînées sur votre base de connaissances
• Nœuds de chat en direct — Transférer vers des agents humains
• Nœuds de carrousel — Afficher des cartes de produits avec des images et des boutons
• Nœuds de notification — Alerter votre équipe par e-mail et notifications push

5. Comment Chatim peut-il m'aider à générer des leads ?

Les chatbots de Chatim engagent proactivement les visiteurs du site web, posent des questions de qualification et capturent les informations des leads via les nœuds de formulaire. Les données des visiteurs sont stockées et accessibles depuis la page Visiteurs . Vous pouvez également configurer des webhooks pour envoyer automatiquement les leads à votre CRM ou d'autres outils.

6. Que sont les boutons de contact ?

Les boutons de contact vous permettent d'ajouter des options de contact multicanal à côté de votre widget de chat, incluant WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, téléphone et e-mail. Les visiteurs peuvent vous joindre via leur canal préféré.

7. Chatim est-il disponible 24h/24 et 7j/7 ?

Avec l'automatisation de chatbot et le chatbot IA de Chatim, vous pouvez fournir un support 24h/24 et 7j/7 pour les demandes courantes. Utilisez le modèle de support en dehors des heures pour capturer les informations des visiteurs lorsque votre équipe est hors ligne.

8. Comment puis-je analyser les interactions clients ?

Chatim fournit un Tableau de bord avec des analyses sur le comportement des visiteurs, la distribution des navigateurs et appareils, le trafic de référence et les tendances d'engagement. La page Visiteurs vous permet de voir, filtrer et exporter toutes les conversations des visiteurs.

9. Puis-je collaborer avec mon équipe ?

Oui, vous pouvez inviter des membres d'équipe dans vos projets. Les membres de l'équipe peuvent répondre aux chats en direct, voir les visiteurs et recevoir des notifications push pour les nouvelles conversations.

10. Quelles plateformes Chatim prend-il en charge ?

Chatim prend en charge l'installation sur n'importe quel site web via un extrait de code JavaScript. Nous fournissons des guides spécifiques pour les plateformes WordPress, Shopify, WIX, Squarespace, Webflow, Magento, SITE123, Google Tag Manager, Adobe Launch, et Next.js.