- Informații în timp real despre comportamentul clienților.
- Obține acces instant la date esențiale despre comportamentul și preferințele clienților tăi. Înțelegerea interacțiunilor permite afacerilor să își adapteze serviciile pentru a satisface și depăși așteptările clienților.
- Analiză integrată pentru chat și chatbot.
- Monitorizează performanța chat-ului live și a chatbot-urilor în timp real, analizând metrici precum timpul de răspuns, rata de rezolvare și nivelul de satisfacție al clienților. Aceste date ajută la îmbunătățirea răspunsurilor chatbot-ului și a strategiilor de interacțiune umană.
- Monitorizarea avansată a performanței echipei.
- Analizează performanța echipei tale în timp real. Instrumentele noastre îți permit să monitorizezi conversațiile deschise, timpii de răspuns și eficiența generală, oferindu-ți date pentru luarea unor decizii informate care îmbunătățesc productivitatea și motivația.
- Decizii bazate pe date.
- Valorifică informațiile relevante derivate din analize detaliate. Platforma noastră evidențiază indicatorii cheie de performanță și metricile esențiale, ajutând companiile să își optimizeze strategiile pentru rezultate mai bune.
- Testare A/B pentru scenariile chatbot-ului.
- Implementarea testării A/B pentru diferite scenarii chatbot și metode de chat live pentru a determina strategiile cele mai eficiente pentru diverse segmente de clienți.
- Declanșatori comportamentali.
- Folosește analiza pentru a configura declanșatori comportamentali care inițiază interacțiuni personalizate prin chat sau chatbot, pe baza comportamentului utilizatorului, sporind astfel angajamentul și conversiile.
