- Información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente.
- Accede de inmediato a datos clave sobre los comportamientos y preferencias de tus clientes. Al comprender las interacciones, las empresas pueden adaptar sus servicios para cumplir y superar expectativas.
- Análisis integrado de chat y chatbot.
- Supervisa el rendimiento del chat en vivo y los chatbots en tiempo real, analizando métricas como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y los niveles de satisfacción del cliente. Estos datos ayudan a mejorar las respuestas del chatbot y las estrategias de interacción humana.
- Monitoreo avanzado del rendimiento del equipo.
- Analiza el desempeño de tu equipo en tiempo real. Nuestras herramientas te permiten supervisar conversaciones abiertas, tiempos de respuesta y efectividad general, ayudándote a tomar decisiones informadas que aumenten la productividad y la motivación.
- Toma de decisiones basada en datos.
- Aprovecha información valiosa derivada del análisis de datos. Nuestra plataforma destaca los indicadores clave de rendimiento y métricas, permitiendo a las empresas mejorar sus estrategias para obtener resultados óptimos.
- Pruebas A/B para scripts de chatbot.
- Implementa pruebas A/B en diferentes scripts de chatbot y enfoques de chat en vivo para determinar las estrategias más efectivas para distintos segmentos de clientes.
- Activadores de comportamiento.
- Utiliza análisis para configurar activadores de comportamiento que inicien interacciones personalizadas de chat o chatbot según el comportamiento del usuario, mejorando la participación y la conversión.