- Informations en temps réel sur le comportement des clients.
- Accédez immédiatement à des données clés sur les comportements et préférences de vos clients. En comprenant les interactions, les entreprises peuvent adapter leurs services pour répondre et dépasser les attentes.
- Analyse intégrée du chat et des chatbots.
- Suivez la performance du chat en direct et des chatbots en temps réel, en analysant des métriques telles que le temps de réponse, le taux de résolution et la satisfaction client. Ces données permettent d'améliorer les réponses des chatbots et les stratégies d'interaction humaine.
- Suivi avancé de la performance de l’équipe.
- Analysez la performance de votre équipe en temps réel. Nos outils vous permettent de surveiller les conversations en cours, les temps de réponse et l'efficacité globale, vous aidant ainsi à prendre des décisions éclairées pour améliorer la productivité et la motivation.
- Prise de décision basée sur les données.
- Exploitez des informations précieuses issues d'analyses approfondies. Notre plateforme met en évidence les indicateurs clés de performance et les métriques, permettant aux entreprises d'affiner leurs stratégies pour obtenir des résultats optimaux.
- Tests A/B pour les scripts de chatbot.
- Mettez en place des tests A/B pour différents scripts de chatbot et approches de chat en direct afin de déterminer les stratégies les plus efficaces pour différents segments de clients.
- Déclencheurs comportementaux.
- Utilisez l'analyse pour configurer des déclencheurs comportementaux qui initient des interactions personnalisées via chat ou chatbot en fonction du comportement de l'utilisateur, améliorant ainsi l'engagement et les conversions.
